Trip.com хочет «конвертировать» зарубежных туристов в домашних

Крупнейшее неамериканское онлайн-тревел-агентство (ОТА) — Trip.com Group отчиталось о результатах I квартала 2020 г. Падение чистой выручки год к году составило 42%, прогнозы на II квартал еще печальнее. Но есть признаки восстановления, а также план "конвертировать" людей, привыкших путешествовать каждое лето за рубеж, в премиальных внутренних туристов. О подобном мечтает и российский турбизнес вместе с Ростуризмом. 

В Китае все началось

Страна первой ввела карантинные меры, первой же сняла их, а сейчас наблюдает за осторожным возрождением туризма. Результаты Trip.com за январь–март отражают ситуацию: падение чистой выручки составило 42% по отношению к прошлому году.

Больше всего пострадала выручка отельного сегмента — он провалился на 62%, далее пакетные туры — на 50% меньше, корпоративные поездки — на 47% и наиболее устойчивым сегментом оказалась продажа билетов — всего на 29% меньше, чем в прошлом году.

Прогноз по II кварталу пессимистичнее: компания ожидает падения чистой выручки на 67–77% в сравнении с прошлым годом.

Возможности

Как напомнил в своем материале Си Ти (Chee Teong Ooi), старший директор (международный авиабизнес) Trip.com, понятие "кризис" по-китайски записывается двумя иероглифами, по отдельности означающими "опасность" и "возможность".  

Возможности, по мнению компании, выплатившей в I квартале более 167 млн долл. по возвратам за брони, заключаются в доверии клиентов. Действия ОТА во время кризиса были высоко оценены клиентами: индекс потребительской лояльности (NPS — net promoter score) достиг рекордных значений в прошедшем квартале.

Есть и другие робкие индикаторы восстановления:

• Первомайские выходные показали хорошие туристические потоки.
• Бронирование отелей проживающими в том же регионе, продажа билетов на аттракционы и аренда автомобилей близки к полному восстановлению.
• Высококлассные отели демонстрируют рост по объемам бронирований, хотя цены на проживание существенно ниже.
• Новые бронирования по внутрикитайским отелям и авиабилетам недавно превысили 70% докризисного уровня.
• Внутренний туризм на некоторых других рынках в последнее время также показывает хорошую динамику — например, в Южной Корее.

И самое важное: туризм возрождается всегда, так как "путешествия удовлетворяют именно душевные и духовные потребности человека, а не материальные", — уверен соучредитель и исполнительный председатель совета директоров Джеймс Лян (Jianzhang Liang; на фото внизу). Он активно присоединился к продвижению внутреннего туризма: проводил часовые стримы из разных городов на популярных в Китае соцплатформах, рассказывал о местных достопримечательностях и рекламировал специальные предложения своей компании.